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| 01.教育中国学习卡介绍？ |
答：教育中国学习卡是教育中国网发行的有卡号和密码的各类充值卡的总称。专门用于给教育中国用户账户充值。
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02.我们为您提供了什么充值方式？
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答：我们为您提供多种充值途径，您可以在以下方式中选择——购买教育中国学习卡、银行卡网上支付、购买神州行卡、购买邮政网汇通、手机充值、在线销售、800售卡热线、送卡上门等方式。
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03.充值之后有效期为多长时间？
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答：目前，由常规途径充值均为长期有效，您可以在任何时间内消费到用完为止。 |
04.充值时选择好充值方式后为什么没有看到输入卡号和卡密码的地方？
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答：如果点击在线充值后，输入用户名与密码登录成功，但在充值页面只显示了充值方式和验证码，而没有看到输入卡号及卡密码的地方，则是因为IE浏览器显示不正常，或者使用的不是IE浏览器，而是其它上网浏览器。推荐使用IE浏览器上网，如果仍有问题，请清除IE浏览器的临时文件及 cookies 后再试。
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| 05.如果充值过程中出现问题，该如何解决？ |
答：如果是在您的支付环节出现错误提示，请联系您的发卡处咨询；如果是其他问题，您可以通过查看教育中国帮助中心、求助在线咨询系统、或者直接拨打我们的全国免费客服电话 800-810-9009 取得帮助。
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06.充值流程？
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答：打开教育中国首页——点击充值中心——选择充值——登陆——输入教育中国学习卡卡号和密码——二次确认——充值成功 （提示：进行充值步骤之前请确认您已经注册为教育中国用户）。
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07.如何购买教育中国学习卡？
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答：（1）各地售卡网点购买。
（2）进入在线，在线即时购买。（注意：在线购买需要您的银行卡开通网银功能，且所购买的产品形式为虚拟卡。）
（3）银行电汇/邮局汇款到教育中国公司账户。
（4）北京地区用户可送卡上门，卡到付款。 |
08.使用虚拟卡向账户中充值时为什么提示卡号不存在或卡号密码错误？
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答：在充值的过程中出现错误可能是以下几个原因：
（1）请注意输入的卡号是否正确。
（2）请注意卡号中没有空格。
（3）验证码错误。由于验证码中的四个字符是以图像方式显示的，请仔细确认验证码。注意：在您输入错误后重新输入时，验证码已经发生了改变。
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| 09.如何进行银行卡充值？ |
答：使用银行卡网上支付，即时充值，自由选择充值金额5-500元之间。(提示：请确认您的银行卡已经开通了网上支付功能，并请确保您的网上银行账号有足够的余额)。用户可根据情况自由选择。目前支持工行、招行、建行、交行、农行、中国银行、民生银行、华夏银行、广东发展银行、深圳发展银行、兴业银行等国内绝大多数银行的银行卡及中国邮政绿卡的在线支付。
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10.银行卡充值的流程？
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答：（1）拥有一张开通网上银行功能的银行卡。
（2）打开教育中国首页。
（3）点击“充值中心”进入充值页面，登陆。
（4）选择银行卡充值方式。
（5）选择支付平台。
（6）输入要充值的金额并提交，进入网银系统。
（7）填写并提交银行卡号等相关信息。
（8）充值成功，记录订单号。
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11.我用银行卡购买知网币，钱被扣了，为何教育中国学习卡并没有到帐？
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答：当您在线购买教育中国学习卡，用银行卡支付成功时，支付平台会很快显示“支付已成功”的信息，并将支付成功信息发送给我们，我们收到此信息后就会按您的订单内容，将购买的教育中国学习卡数额充入您的帐户中，这个过程一般是非常快的。
但在偶尔的情况下，受网络传输速度影响，支付平台发给我们的信息会延迟几分钟，这就会出现短暂的“在线支付成功，请稍等几分钟后再查看就可以解决了。为确保安全，您可以记录您的订单号，以备以后查询。 |
12.网上支付会收取个人用户手续费吗？
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答：目前各大银行的网上支付功能都是不收手续费的。
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| 13.我该如何查询我的银行卡网上支付的交易明细呢？ |
答：您可通过网上银行查询、电话银行查询和柜台查询等方式查看您的银行卡交易明细。
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14.为什么我在支付时会看不到银行信息页面，如何解决？
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答：可能是由于您使用了弹出窗口拦截功能，为了确保您在支付完成后能够看到银行的支付信息和商家支付成功的界面请您在支付的时候务必要关掉诸如3721助手、google助手等拦截弹出窗口软件或者是杀毒软件的弹出窗口拦截功能。
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15.为何我在下完订单后使用在线支付时会出现错误的系统信息提示？
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答：这是由于您的系统停留时间过长、信息输入错误次数过多等原因造成的。这时您只要关闭主页，重新登录、再下一次定单进行支付即可。 |
16.为何有的银行不允许我输入银行密码，如何解决 ？
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答：这是由于银行在输入密码处使用控件方式来保障密码安全，这时您只需要安装一下ActiveX插件即可解决问题。
您可打开任意IE浏览页点击工具——internet选项——安全——自定义级别——运行ActiveX控件和插件——启用。然后在银行支付界面点击“安装ActiveX插件”提示栏后安装即可。
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18.网汇通充值？
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答：（1） 介绍：网汇通是基于中国邮政电子汇兑系统的一款经济、快捷、安全的新一代网上支付服务产品，用户可以到全国邮政联网邮局（所）直接购买网汇通卡，无需任何繁琐的手续，快速体验网上自由消费的乐趣完成购物过程。
（2）充值流程：购买网汇通卡——打开教育中国充值页面——选择充值方式页面——选择“中国邮政网汇通”充值方式——输入网汇通卡号和密码，提交——充值成功。 |
